Politica di Cancellazione degli Ordini

Grazie per aver scelto Stontor. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni, le procedure e le modalità di rimborso relative alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite stontor.com.

Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e trasparenti riguardo alla cancellazione degli ordini, garantendo al contempo una gestione efficiente della preparazione e della consegna dei prodotti.

La presente Politica di Cancellazione non limita i diritti obbligatori riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile dell’Unione Europea e italiana in materia di tutela dei consumatori.

1. Introduzione

La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica agli acquisti effettuati tramite il nostro sito web per mobili e prodotti per la casa con consegna in Italia.

I clienti possono richiedere l’annullamento dell’ordine prima che questo entri nella fase di spedizione.

Quando un ordine è già stato preparato o spedito, le possibilità di cancellazione possono essere limitate a causa delle procedure di preparazione del prodotto, delle operazioni logistiche e dei processi di trasporto già avviati.

Per questo motivo, consigliamo ai clienti di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.

2. Condizioni per la Cancellazione dell’Ordine

Cancellazione Prima della Spedizione

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può richiedere la cancellazione.

Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, procederemo con il rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

Le richieste di cancellazione devono includere informazioni sufficienti sull’ordine per consentire una corretta verifica dello stato dell’acquisto.

Cancellazione Dopo la Spedizione

Una volta che l’ordine è stato spedito, generalmente non è più possibile annullarlo direttamente.

Dopo la spedizione, l’ordine potrebbe essere già coinvolto nelle seguenti attività:

Preparazione del prodotto;
Imballaggio;
Organizzazione logistica;
Processo di trasporto.

Poiché tali procedure potrebbero essere già in corso, potrebbe non essere possibile interrompere il processo di consegna.

Se il cliente non desidera più conservare il prodotto dopo la ricezione, potrà richiedere un reso e un rimborso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.

3. Procedura per Richiedere la Cancellazione

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può seguire i passaggi indicati di seguito.

Passaggio 1: Contattarci

Le richieste di cancellazione possono essere inviate tramite email:

Email:
care@stontor.com

È inoltre possibile contattarci telefonicamente:

Telefono:
+1 (816) 482-7391

Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il cliente deve fornire:

Numero dell’ordine;
Nome e informazioni di contatto utilizzate durante l’acquisto;
Conferma del pagamento o informazioni relative al pagamento;
Motivo della cancellazione, se applicabile.

Passaggio 2: Verifica dello Stato dell’Ordine

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo i dettagli dell’ordine e il relativo stato di elaborazione.

La valutazione terrà conto di:

Stato attuale dell’ordine;
Eventuale avvenuta spedizione;
Fase di preparazione del prodotto.

Al termine della verifica, informeremo il cliente sull’esito della richiesta.

Passaggio 3: Conferma della Cancellazione

Se la richiesta di cancellazione viene approvata:

La cancellazione dell’ordine verrà confermata;
Verrà avviata la procedura di rimborso.

Se l’ordine non può essere annullato perché ha già raggiunto una fase avanzata di elaborazione, forniremo informazioni sulle possibili soluzioni disponibili.

4. Procedura di Rimborso

Quando una richiesta di cancellazione approvata prevede un rimborso:

Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale;
L’importo verrà restituito sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Dopo l’elaborazione del rimborso, il tempo necessario per visualizzare l’importo potrebbe variare in base a:

Banca del cliente;
Fornitore del servizio di pagamento;
Procedure di elaborazione dell’istituto finanziario.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato.

5. Collegamento con la Politica di Reso e Rimborso

Se un ordine è già stato spedito e non può essere cancellato direttamente, il cliente può attendere la consegna del prodotto e presentare una richiesta di reso secondo quanto indicato nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

Le richieste di reso e rimborso successive alla consegna saranno gestite secondo le condizioni e le procedure previste dalla relativa politica.

6. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, alle procedure di rimborso o allo stato dell’ordine, puoi contattarci: