Grazie per aver scelto Stontor. Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile ai clienti che acquistano mobili e prodotti per la casa tramite il nostro sito web.

La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure relative a resi, rimborsi, cancellazioni degli ordini e alle relative richieste per gli ordini consegnati in Italia.

Per qualsiasi domanda relativa al proprio ordine o alla presente politica, è possibile contattarci tramite email all’indirizzo care@stontor.com. 

1. Introduzione

Offriamo un servizio di reso per i prodotti idonei acquistati tramite il nostro sito web.

A causa della natura dei prodotti di arredamento, che possono presentare differenze relative a dimensioni, colori, disponibilità e gestione delle scorte, al momento non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Se desideri ricevere un articolo diverso, ti consigliamo di restituire il prodotto originale secondo le condizioni indicate nella presente politica e procedere successivamente con un nuovo ordine.

2. Diritto di Recesso del Consumatore

I clienti che acquistano prodotti all’interno dell’Unione Europea possono beneficiare dei diritti previsti dalle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori, incluso il diritto di recesso previsto dalla legge.

Oltre ai diritti previsti dalla normativa vigente, offriamo un periodo di reso di 35 giorni dalla data di ricezione del prodotto per gli articoli idonei, secondo le condizioni descritte nella presente politica.

Alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso quando previsto dalle normative applicabili, inclusi prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche richieste del cliente.

3. Politica di Reso

I clienti possono richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per poter essere accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni originali.

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato, danneggiato o modificato.

• Il prodotto non deve essere stato montato o installato.

• L’imballaggio originale deve essere conservato, ove possibile.

• Tutti gli accessori, componenti, istruzioni e parti incluse devono essere restituiti.

Prima di confermare un reso, valuteremo la richiesta ricevuta e le condizioni del prodotto per determinare le modalità di gestione appropriate.

4. Politica di Mancata Sostituzione

Al momento non offriamo la sostituzione diretta dei prodotti.

I mobili possono richiedere una gestione più complessa a causa delle diverse dimensioni, colori, caratteristiche e disponibilità in magazzino.

Per garantire una gestione efficiente degli ordini e offrire un’esperienza più semplice, consigliamo ai clienti che desiderano un prodotto diverso di restituire prima l’articolo originale e successivamente effettuare un nuovo ordine.

5. Cancellazione dell’Ordine

Ordini non ancora spediti

I clienti possono richiedere la cancellazione di un ordine che non è ancora stato spedito.

Se la richiesta di cancellazione viene approvata, verrà emesso un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originale.

Ordini già spediti

Dopo la spedizione, generalmente non è possibile cancellare direttamente un ordine.

Se non desideri conservare il prodotto ricevuto, puoi richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione dell’articolo, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente politica.

6. Procedura per Richiedere un Reso

Per richiedere un reso, segui i passaggi indicati di seguito.

Passaggio 1: Contattaci

Invia la richiesta di reso tramite email:

Email: care@stontor.com 

Ti chiediamo di includere le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine;

• Informazioni di contatto;

• Motivo della richiesta di reso;

• Foto del prodotto quando necessario, soprattutto in caso di danni o articoli errati.

Fornire informazioni complete ci permette di valutare la richiesta in modo più rapido ed efficiente.

Passaggio 2: Valutazione della Richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, procederemo alla verifica di:

• Informazioni fornite dal cliente;

• Dettagli e stato dell’ordine;

• Condizioni del prodotto;

• Conformità ai requisiti di reso.

Dopo la valutazione, forniremo le istruzioni necessarie per procedere.

Passaggio 3: Restituzione del Prodotto

Se la richiesta viene approvata, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite.

L’articolo dovrà essere imballato in modo sicuro e restituito completo di tutte le parti e gli accessori inclusi.

7. Etichetta di Reso e Costi di Spedizione

Per i resi approvati, forniremo un’etichetta di spedizione per il reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare autonomamente l’etichetta di reso e utilizzarla secondo le istruzioni fornite.

Costi del Reso

Se il reso viene richiesto per motivi personali, inclusi:

• Ripensamento sull’acquisto;

• Dimensioni non adeguate;

• Cambiamento delle preferenze personali;

il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi relativi alla restituzione, come le spese di spedizione del reso.

Se il reso è dovuto a:

• Problemi di qualità del prodotto;

• Danni verificatisi durante il trasporto;

• Ricezione di un prodotto errato;

i relativi costi di gestione del reso saranno sostenuti da noi.

8. Elaborazione del Rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica, procederemo all’elaborazione dei rimborsi idonei entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il tempo necessario affinché l’importo venga visualizzato sul conto del cliente può variare in base alla banca, al fornitore del servizio di pagamento o all’istituto finanziario.

9. Prodotti Danneggiati o Errati

Se ricevi:

• Un prodotto danneggiato;

• Un prodotto diverso da quello ordinato;

• Un prodotto non conforme alla descrizione dell’ordine;

ti invitiamo a contattarci il prima possibile fornendo tutte le informazioni necessarie, incluse eventuali fotografie.

Dopo aver esaminato la situazione, forniremo una soluzione adeguata in base alle circostanze specifiche, che può includere:

• Rimborso completo;

• Rimborso parziale;

• Altra soluzione ragionevole.

Ci impegniamo a gestire ogni problema relativo al prodotto nel modo più efficiente possibile.

10. Prodotti Non Idonei al Rimborso

Un rimborso potrebbe non essere disponibile nei seguenti casi:

• Il prodotto è stato danneggiato dopo la consegna a causa della gestione da parte del cliente;

• Il prodotto presenta evidenti segni di utilizzo o modifiche;

• Mancano imballaggi, accessori o componenti importanti;

• Il prodotto non soddisfa i requisiti applicabili per il reso.

Ogni richiesta verrà valutata considerando le circostanze specifiche e le condizioni del prodotto restituito.

11. Informazioni di Contatto

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, puoi contattarci:

Sito web: stontor.com
Email: care@stontor.com 
Telefono: +1 (816) 482-7391

Indirizzo:
8717 E 61st Ter #3,
Kansas City, MO 64129,
United States

Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00 - 18:00

Ti ringraziamo per la fiducia e ci impegniamo a offrirti un’esperienza di acquisto chiara e affidabile.